如今，围绕智能手机、社交软件、移动支付等进行的新型电信网络诈骗方式开始变得花样层出，利用电话或社交软件平台，冒充“官方客服”就是犯罪分子常用的套路之一。
近日，数禾科技旗下全资控股公司重庆市分众小额贷款有限公司运营产品还呗APP就收到来自用户的反馈，“有冒充官方客服的骗子找我！差点损失一大笔钱！”幸而该用户警觉机智，及时在还呗APP内联系了官方客服，避免了可能的巨大损失。
事情的基本经过为该用户突然接到一个陌生电话，电话中，自称为还呗官方客服的不明人员谎称因还呗系统升级，需要该用户提前结清款项，否则将影响其银行征信，并要求该用户添加通过短信方式给到的“还呗客服微信号”进行咨询。
对于这些违法犯罪行为，还呗APP相关客服人员表示，为保护广大用户的合法权益，还呗在积极配合公安部门严厉打击电信诈骗犯罪的同时，特别提醒各位用户认准还呗官方客服渠道，提高对虚假客服的辨别能力，保护自身财产安全。
那么，我们该如何辨别这些假冒客服呢？还呗客服人员支招用户，识破虚假客服的方法就是认清骗子的最终目的和过程，“骗子最终目的都是要你打钱，骗取过程无非分三步：首先，骗子会以官方工作人员或者权威机关人员身份出现取得用户信任，或者蒙骗用户；然后找各种借口施加威胁或者诱惑，比如系统升级需要提前还款，否则影响征信；可以人工直接放款，审核不过也没关系；最后一步就是加微信、加QQ，欺骗用户转账，用户转账完成之后就拉黑，消失……”
此外，还呗客服人员提醒到，还呗官方客服人员不会以个人微信、短信、电话、邮件等方式联系已使用还呗APP借、还款的用户。如果收到自称“还呗官方客服人员”的短信或电话，要求通过微信、支付宝、银行转账等非还呗APP内的还款方式还款，请第一时间向还呗APP内在线客服求证，并向公安机关报案。
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